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Le condizioni generali del contratto

 MONDO FERIO d.o.o. agenzia turistica, turismo e servizi, di Novigrad, Svetog Antona 36, OIB: 86304016104 (in prosieguo: Agenzia)

1. INTRODUZIONE

L’agenzia è stata costituita secondo la legge croata e la sua attività principale è la fornitura di servizi nel turismo, cioè l’intermediazione nella vendita di strutture ricettive.

L’agenzia fornisce all’ospite i servizi di alloggio secondo le informazioni pubblicate disponibili sul sito web www.villasholiday.com, e secondo la descrizione e la data in conformità con la prenotazione confermata.

L’agenzia fornisce i propri servizi a proprio nome, ma per conto del proprietario, ovvero funge da intermediario nell’organizzazione e nell’attuazione della sistemazione tra l’ospite e il proprietario.

Con il termine ospite (ospiti), ai sensi delle presenti Condizioni Generali, si intende la persona a cui l’offerta è rivolta, ovvero che ha confermato la prenotazione e tutte le persone che soggiornano con lui nella struttura ricettiva.

2. PRENOTAZIONI E PAGAMENTI

Le richieste e le prenotazioni di alloggi vengono ricevute elettronicamente, per iscritto all’indirizzo postale o di persona presso la sede dell’Agenzia.

L’agenzia mette a disposizione dell’ospite tutte le informazioni utili relative al servizio, e gli offre la possibilità di assicurazione per eventuali danni alla struttura.

Ad ogni richiesta dell’ospite, l’Agenzia invia un’offerta e, pagando un anticipo, l’ospite conferma la prenotazione.

Al momento della prenotazione, l’ospite è tenuto a fornire le informazioni richieste durante il processo di prenotazione.

Per confermare la prenotazione è necessario versare un anticipo del 30% del prezzo e il resto del prezzo che l’ospite paga entro e non oltre 30 giorni prima dell’arrivo.

Confermando la prenotazione, l’ospite accetta integralmente le presenti Condizioni Generali e gli stessi si applicano integralmente al rapporto contrattuale tra l’ospite e l’Agenzia.

Il pagamento può essere effettuato:

ONLINE TRAMITE CARTE DI CREDITO

Visa, MasterCard, Maestro, JCB, Discover, DinersClub.

Tutte le transazioni e i dati sono assicurati e protetti dal Certificato SSL tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento online.

TRAMITE IL BONIFICO BANCARIO DALL’ESTERO

Gli ospiti dall’estero possono pagare le loro prenotazioni tramite bonifico bancario sul nostro conto in valuta estera. I costi della banca mittente e della banca ricevente sono interamente a carico dell’ospite.

Le coordinate bancarie sono le seguenti:

MONDO FERIO d.o.o. turistička agencija, turizam i usluge

Novigrad, Svetog Antona 36

P.IVA: 86304016104

Codice fiscale: HR 86304016104

Giroconto: IBAN HR8424020061100992069

SWIFT/BIC:ESBCHR22

Al ricevimento del pagamento anticipato, l’ospite riceverà una conferma dell’avvenuto pagamento tramite e-mail. Al ricevimento del pagamento completo – conferma del pagamento, che funge anche da voucher di riferimento, l’ospite riceverà anche via e-mail.

3. TASSA DI SOGGIORNO

Secondo l’attuale legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, l’ospite paga la tassa di soggiorno contemporaneamente al pagamento del servizio di alloggio, che è incluso nel prezzo d’alloggio.

4. PREZZO UNITÀ RICETTIVA

Il prezzo del soggiorno comprende il servizio di alloggio base; specificato nell’offerta.

I servizi speciali non sono inclusi nel prezzo d’alloggio e l’ospite li paga a parte (supplemento per animali domestici, deposito cauzionale per danni in assenza di polizza assicurativa, pulizia finale). I L’ospite deve annunciare servizi aggiuntivi al momento della prenotazione, altrimenti l’Agenzia non si assume la responsabilità per l’assenza di questi servizi.

L’Agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati (in caso di variazione dei prezzi di alloggio da parte del fornitore di servizi o di variazione del tasso di cambio).

Se il cambio avviene prima del pagamento anticipato e / o della conferma della prenotazione da parte dell’ospite, l’agenzia informa l’ospite della variazione di prezzo.

Per gli ospiti che hanno pagato un anticipo per una particolare prenotazione, l’agenzia garantisce il prezzo del soggiorno indicato nel calcolo in base al quale hanno pagato l’importo dell’anticipo.

Se dopo il pagamento anticipato c’è una variazione del tasso di cambio della valuta contrattata o un aumento delle tariffe per alcuni servizi che incidono sul prezzo del viaggio, che l’agenzia non poteva conoscere al momento dell’offerta, l’agenzia ha il diritto di aumentare il prezzo entro e non oltre 30 giorni prima del consumo. In questo caso, l’ospite ha il diritto di annullare la prenotazione se l’aumento del prezzo fosse superiore al 10% del prezzo dalla conferma della prenotazione con diritto al rimborso dell’importo pagato fino a quel momento (meno spese bancarie), ma senza diritto ad altre commissioni o risarcimenti.

Il tasso di cambio al quale è stato formato il prezzo è indicato nella conferma della prenotazione.

5. CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI

Le unità di alloggio sono descritte secondo la classificazione ufficiale ottenuta e per la quale è responsabile il locatore.

Le informazioni fornite dall’Agenzia all’ospite sono vincolanti solo secondo la descrizione e le foto pubblicate sul sito www.villasholiday.com.

6. CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

Nel caso in cui l’ospite annulli la prenotazione, il pagamento anticipato (pagamento anticipato) a nome della conferma di prenotazione nella misura del 30% del prezzo totale dell’alloggio concordato, così come altri importi pagati all’Agenzia, non sono rimborsabili.

L’importo delle spese di annullamento è determinato come segue:

Se l’ospite cancella la prenotazione, verranno addebitate le seguenti penali di cancellazione:

Cancellazione gratuita entro 24 ore dalla prenotazione.

Cancellazione notificata 31 o più giorni prima dell’arrivo: verrà addebitato il 30% dell’importo totale della prenotazione

La comunicata entro e non oltre il 30 e almeno 1 giorno prima dell’arrivo: verrà addebitato il 100% dell’importo totale della prenotazione

Cancellazione il giorno di arrivo o no-show: verrà addebitato il 100% dell’importo totale della prenotazione

Le regole di cui sopra non si applicano in caso di cancellazione di una prenotazione effettuata entro 21 giorni fino al giorno di utilizzo del servizio – la cosiddetta prenotazione last minute; in tal caso l’ospite non ha diritto ad alcun rimborso.

In caso di cancellazione da parte del Locatore senza giustificato motivo, non ha diritto ad alcun compenso da parte dell’Agenzia. In tal caso, l’Agenzia utilizzerà tutte le tariffe pagate, oltre alla sua commissione, per assicurare un’altra struttura ricettiva scelta dall’ospite, con l’ulteriore disposizione che il proprietario è obbligato a pagare tutta la differenza nel prezzo di quell’altro alloggio (sostitutivo).

Se la prenotazione viene cancellata per cause di forza maggiore o circostanze eccezionali (guerre, rivolte, atti terroristici, disastri naturali, varie epidemie e pandemie), il proprietario è obbligato a restituire tutti i fondi pagati all’agenzia e l’ospite ha diritto ad un rimborso o ad una sistemazione alternativa con il Locatore e l’Agenzia.

7. OBBLIGHI DELL’OSPITE

L’ospite è tenuto a:

– pagare l’anticipo e il prezzo del soggiorno alla data di scadenza,

possedere documenti di viaggio corretti/validi e ottenerli in tempo, se necessario,

– rispettare le normative doganali e di cambio della Repubblica di Croazia, ovvero il paese di destinazione e il paese attraverso il quale passa o risiede

– all’arrivo alla destinazione, al fornitore del servizio deve essere presentato un documento sul servizio a pagamento (referral – voucher dell’agenzia)

– l’ospite deve verificare se ha bisogno di un visto per entrare nella Repubblica di Croazia e ottenerlo in tempo

– aderire alle regole della casa nelle strutture ricettive e cooperare con i fornitori di servizi in buona fede, in caso di violazione delle regole della casa.

8. NORME SPECIALI PER LE STRUTTURE RICETTIVE

Numero di invitati

In ogni momento la struttura può ospitare un massimo del numero di persone indicato nella conferma della prenotazione.

Tende e roulotte

È vietato mettere tende, roulotte o simili sopra o accanto alla villa.

Animali domestici e allergie

La possibilità di arrivo di animali domestici e le condizioni in cui è consentito il loro eventuale arrivo è indicata nella descrizione della struttura ricettiva. Tutti gli animali domestici devono essere vaccinati contro la rabbia e tutte le altre malattie in modo tempestivo in conformità con le normative applicabili e gli ospiti devono essere informati tempestivamente prima di prenotare l’alloggio.

La custodia degli animali domestici nella struttura ricettiva è di esclusiva responsabilità dell’ospite ed è esclusa ogni responsabilità del locatore o dell’Agenzia per eventuali malattie o lesioni che gli animali dovessero subire durante il soggiorno.

L’agenzia non si assume la responsabilità per reazioni allergiche degli ospiti che possono manifestarsi nella struttura ricettiva.

Edifici di nuova costruzione

Al momento della prenotazione di ville di nuova costruzione, l’ospite deve essere consapevole della possibilità che le strutture di nuova costruzione possano non avere alcune caratteristiche a causa delle condizioni e circostanze di costruzione, o degli effetti delle condizioni atmosferiche (es. erba non coltivata, diversi fiori, terreno soffice, ecc.) in relazione a cui l’Agenzia non prende nessuna responsabilità.

Rumore

Gli ospiti sono tenuti ad astenersi dal disturbare l’ordine pubblico facendo rumore e clamore. La riproduzione di musica al di sopra del livello di rumore residuo non è consentita dopo le 22.00.

Piscine, parchi giochi, barbecue, infrastrutture

Alcune strutture ricettive dispongono di piscine o altri specchi d’acqua, parchi giochi e un’area barbecue.

L’ospite accetta che l’uso di queste strutture è di esclusiva responsabilità dell’ospite, cioè la persona che soggiorna con l’ospite nella struttura ricettiva. I bambini di età inferiore ai 18 anni devono essere sotto la costante supervisione di un adulto, uno degli ospiti. Eventuali fiamme libere o braci devono essere estinte in modo che non ci sia possibilità di autoaccensione.

Le strutture infrastrutturali (coperture di installazione, scatole di derivazione elettrica, sistema di videosorveglianza) non sono destinate all’uso.

Regole di casa

Ogni struttura ricettiva ha le proprie regole della casa che vengono visualizzate in un luogo visibile. L’ospite è tenuto a studiare in dettaglio le regole della casa e ad rispettarle durante tutto il soggiorno.

Arrivo e partenza

L’ospite è tenuto a lasciare la struttura ricettiva entro le ore 10:00, e gli ospiti all’arrivo possono iniziare ad usufruire della struttura dalle ore 16:00 in poi. Se l’ospite lascia la struttura dopo le 18:00, è tenuto a pagare al Locatore l’intera quota di alloggio per il giorno corrente.

La violazione di una qualsiasi delle regole di cui sopra è un motivo sufficiente per risolvere il noleggio con effetto immediato e gli ospiti si impegnano a lasciare definitivamente la struttura ricettiva entro 2 (due) ore, senza diritto degli ospiti ad alcuna commissione o risarcimento per l’alloggio non utilizzato.

9. BAGAGLI E OGGETTI PERSONALI

L’agenzia istruisce gli ospiti a custodire con maggiore cura i bagagli e gli effetti personali e di custodire denaro e oggetti di valore in una cassaforte situata nella struttura ricettiva. L’agenzia non si assume la responsabilità per bagagli, oggetti personali, denaro e oggetti di valore che vengono distrutti, smarriti, danneggiati o rubati nella struttura ricettiva e incarica gli ospiti di denunciare senza indugio tali circostanze alla stazione di polizia competente o di contattare il proprietario per assistenza con la registrazione.

10. RISOLUZIONE DEI RECLAMI

L’Agenzia informa che il consumatore, ovvero l’ospite, ha il diritto di presentare un reclamo scritto sui servizi forniti dall’agenzia per posta o per e-mail ai seguenti indirizzi:

MONDO FERIO d.o.o.

Indirizzo della sede legale: Sveti Anton 36, 52466 Novigrad

E-mail: [email protected] 

L’Agenzia risponderà al reclamo per iscritto entro 15 giorni dal ricevimento, utilizzando i mezzi di comunicazione con cui è stato inviato il reclamo.

11. POLITICA SULLA PRIVACY

L’Agenzia applica le norme sulla privacy disponibili qui per la raccolta e il trattamento dei dati personali.

12. DISPOSIZIONI FINALI

Adeguate disposizioni della legge croata si applicano a tutti gli altri rapporti che non sono specificatamente regolati dalle Condizioni generali. Eventuali controversie che non sarebbero state risolte amichevolmente, previo accordo, saranno risolte dal tribunale con giurisdizione effettiva secondo la sede dell’Agenzia.

L’Agenzia si riserva il diritto di modificare e / o emendare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali, che pubblicherà sul proprio sito web www.villasholiday.com, e potrà inoltre informare l’ospite se lo ritenga necessario (es. per maggiori o più significativi emendamenti).